Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 3 juin 2024
Chez Chanceetjoie, nous nous engageons à fournir un service de qualité et à garantir votre satisfaction. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos services éducatifs en ligne.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la date d'achat pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante :
Chanceetjoie
22 Rue Neuve
59800 Lille
France
Email : info@chanceetjoie.com
Téléphone : +33155420131
Conditions de remboursement
Remboursement intégral
Un remboursement intégral sera accordé dans les cas suivants :
Demande dans les 14 jours : Si vous n'avez pas accédé à plus de 20% du contenu du cours et que votre demande est formulée dans les quatorze jours suivant l'achat.
Problèmes techniques non résolus : Si vous rencontrez des problèmes techniques empêchant l'accès au contenu et que notre équipe n'a pas pu résoudre ces problèmes dans un délai raisonnable de sept jours ouvrables.
Annulation de cours : Si nous annulons un cours ou un programme pour lequel vous vous êtes inscrit, vous recevrez automatiquement un remboursement intégral.
Remboursement partiel
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
Demande entre 15 et 30 jours : Si vous avez accédé à moins de 50% du contenu et que votre demande est formulée entre le quinzième et le trentième jour suivant l'achat, un remboursement de 50% peut être accordé.
Circonstances exceptionnelles : En cas de circonstances exceptionnelles documentées telles qu'une maladie grave ou un événement imprévu majeur, nous examinerons votre demande au cas par cas.
Situations sans remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
Après 30 jours : Les demandes formulées plus de trente jours après l'achat ne sont généralement pas éligibles au remboursement.
Contenu majoritairement consulté : Si vous avez accédé à plus de 50% du contenu du cours.
Violation des conditions : Si votre compte a été suspendu ou résilié en raison d'une violation de nos conditions d'utilisation.
Promotions et réductions : Les cours achetés avec des codes promotionnels ou à prix réduit peuvent être soumis à des conditions de remboursement spécifiques indiquées au moment de l'achat.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
Étape 1 : Envoyez un email à info@chanceetjoie.com avec l'objet "Demande de remboursement" en incluant votre nom complet, l'adresse email associée à votre compte, le nom du cours concerné, la date d'achat et la raison de votre demande.
Étape 2 : Notre équipe examinera votre demande dans un délai de cinq jours ouvrables et vous contactera pour confirmer l'éligibilité.
Étape 3 : Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de dix jours ouvrables et crédité sur le mode de paiement original.
Abonnements et paiements récurrents
Annulation d'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours et aucun montant ne sera facturé pour la période suivante.
Remboursement d'abonnement
Les frais d'abonnement pour la période en cours ne sont pas remboursables, sauf dans les cas suivants :
Facturation erronée : Si vous avez été facturé par erreur après l'annulation de votre abonnement.
Premier mois : Si vous annulez dans les quatorze jours suivant le premier paiement et que vous n'avez pas accédé à plus de 20% du contenu disponible.
Délais de traitement
Une fois votre remboursement approuvé, le délai de traitement dépend de votre mode de paiement :
Carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrables
Virement bancaire : 7 à 14 jours ouvrables
Portefeuille électronique : 3 à 7 jours ouvrables
Veuillez noter que ces délais peuvent varier selon votre établissement financier.
Garantie de satisfaction
Nous nous efforçons de fournir un contenu éducatif de haute qualité. Si vous n'êtes pas satisfait de nos services, nous vous encourageons à nous contacter avant de demander un remboursement afin que nous puissions résoudre vos préoccupations.
Exceptions et cas particuliers
Cours gratuits et essais
Les cours gratuits et les périodes d'essai ne sont pas éligibles au remboursement car aucun paiement n'a été effectué.
Certificats et crédits
Les frais de certification ou de crédits académiques peuvent être soumis à des politiques de remboursement distinctes et seront clairement indiqués au moment de l'achat.
Achats groupés
Pour les achats groupés ou les licences d'entreprise, des conditions de remboursement spécifiques peuvent s'appliquer selon les termes de votre contrat.
Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications prendront effet immédiatement après leur publication sur cette page. La date de dernière mise à jour sera modifiée en conséquence.
Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique révisée.
Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :
Chanceetjoie
22 Rue Neuve
59800 Lille
France
Email : info@chanceetjoie.com
Téléphone : +33155420131
Site web : chanceetjoie.com
Notre équipe de support est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 pour répondre à vos questions et traiter vos demandes.